Termeni și condiții

Site-ul web www.panteco.net este administrat de către societatea comercială “BIPLAST” SRL, IDNO: 0000000000000, având sediul în municipiul Chișinău, str. Stefan cel Mare 1, of. 1, tel. (+373) 79 955 111; Adresa de email: info@panteco.net.

În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.panteco.net și toate condțtiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit in continuare “Termeni si Condiții”.

Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.panteco.net de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor condiții și vă obligă la respectarea acestora. “BIPLAST” SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate dupa publicarea modificărilor respective pe acest site web.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vînzare a produselor (în continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.

1.2. Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site sunt oferte publice, în conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 privind Comerțul Electronic. Cumpărătorul, după ce a luat cunoștință cu textul acestor condiții de vînzare, le acceptă prin bifarea alineatului "Am luat cunoștință și sunt de acord cu termenii și condițiile de vînzare pe site-ul www.panteco.net și cu prelucrarea datelor cu caracter personal". Toate Ofertele afișate pe acest site sunt valabile în limita stocului existent. Toate prețurile expuse sunt prezentate cu TVA inclus, informațiile despre articole și prețuri sunt prezentate sub rezerva erorilor de tipar.

1.3. Relațiile dintre client și vînzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date fără o notificare prealabilă a clienților.

1.5. Prezentele condiţii reprezintă cadrul general potrivit cărora se desfaşoară activitatea de comerţ electronic la distanţă/online, cuprinse într-un sistem de vânzare organizat de “BIPLAST” SRL. Aceste condiţii de comerţ electronic se pot realiza inclusiv prin încheierea unui contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă, asupra carora prin comanda efectuată după comunicarea electronică comercială din partea vânzătorului, consumatorul persoană fizică îşi exprimă expres şi neviciat consimţământul cu privire la încheierea la distanţă a contractului, prin plasarea comenzii. Condiţiile generale se aplică şi persoanelor juridice, în condiţiile diferenţierii pe care legislaţia Republicii Moldova o reglementează. În aceeaşi măsură, prin comanda plasată, persoanele juridice îşi manifestă consimţământul neviciat cu privire la clauzele contractului electronic de vânzare-cumpărare la distanţă prevăzute în prezentele condiţii generale şi stipulate în legislaţia Republicii Moldova.

2. DEFINIȚII/NOȚIUNI

Cumpărător - orice persoana fizică sau juridică / orice entitate legala, utilizator al www.panteco.net, care plasează o comandă pe www.panteco.net / către “BIPLAST” SRL.

Vânzător / Administrator - “BIPLAST” SRL, cu sediul în municipiul Chișinău, str. Stefan cel Mare 1, of. 1, IDNO: 0000000000000

Produse - orice bun afișat / comandat / achiziționat de pe / la www.panteco.net / “BIPLAST” SRL.

Comandă - documentul electronic, precum și orice cerere de produse plasată pe www.panteco.net, prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.

Contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă - Comanda confirmată de către Vânzător, în conformitate cu Termenii și Condițiile.

3. SECURITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

“BIPLAST” SRL, prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea Nr. 133 din 08.07.2011 cu privire la protecția datelor cu caracter personal. Aceste date vor include însă nu se va limita la: Adresa IP a clientului; Numele clientului; Prenumele clientului; Telefonul clientului; Tipul Cardului; Numele clientului indicat pe card; Adresa email client; Valuta tranzacției; Informații despre livrare. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

- Contractarea și administrarea relației cu clienții.

- Recrutarea potențialilor angajați.

- Date pentru analiza statisticilor accesării clienților noștri

- Date pentru politica de cookie-uri

- Date pentru publicitatea personalizată conform cotegoriilor de interes al clientului

- Date pentru determinarea câștigătorului în acțiunile promoționale ale vânzătorului.

Accesul sau transmiterea informației cu caracter personal poate fi furnizată catre:

- Angajații companiei noastră cu scopul înregistrării și efectuării comenzii;

- Furnizorii de servicii de plată/bancare;

- Furnizorii de servicii de cercetări de piață;

- Furnizorii de servicii de marketing/telemarketing;

- Instituții publice la solicitare conform legislației

4. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

4.1. Vânzătorul are dreptul de a utiliza metoda "cookies". Noi folosim "cookies" pentru a colecta anumite informații despre Client și pentru a urmări vizitele site-ul nostru. Site-urile folosesc des aceasta metodă pentru a imbunătăți identificarea utilizatorilor lor. "Cookies" reprezintă o cantitate mică de informație, care este trimisă de browser-ul Clientului și se depozitează pe hard disc-ul computerului. Acestea se transmit în momentul când Clientul viziteaza site-ul nostru prin intermediul unui calculator. Daca Clientul nu elimina "cookies", de fiecare dată când utilizează același computer pentru a accesa site-ul nostru, serverul va fi anunțat de vizita sa, iar noi putem colecta informații statistice despre activitățile Clientului pe site.

5. MASURI DE SECURITATE

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețeaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o ofera Clientul, astfel, el va face acest lucru pe propria raspundere.

6. SERVICIUL SUPORT

Panteco oferă clienților săi Serviciul suport la numărul de telefon (+373) 79 955 111 Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni –vineri, orele de lucru 9-00 până la ora 17-00, sâmbătă, duminica - zile libere.

7. CUM CUMPĂRĂM? TEHNOLOGIA EFECTUĂRII CUMPĂRĂTURII

Pe pagina produsului dorit, selectați cantitatea și tipul produsului. Click pe butonul ‘ADAUGA IN COS’, disponibil sub imaginile produselor. Produsul este acum disponibil în ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Acesta este accesibil din colțul dreapta al paginii. Treceți cu mouse-ul peste link, sau click, pentru a descoperi ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Editează sau continua cu comanda mărfurilor prin click pe butonul ‘COMANDA’.

Introduceți datele de contact şi datele livrării mărfurilor:

– Adresa poștei electronice a Cumpărătorului;

– Numărul de telefon al Cumpărătorului;

– în cazul în care Vânzarea presupune livrare, datele necesare pentru asigurarea cu succes a livrării:

– adresa de livrare;

– numele, prenumele, numărul de telefon al Destinatarului în cazul în care acesta este diferit de Cumpărător.

După care este necesara selectarea metodei de plata.

Click pe ‘CONTINUA’ pentru a continua pe platforma de plata securizata.

8. CUM PLĂTIM?

a) Plata în numerar la livrare La livrare, după verificarea produselor, curierul la fața locului eliberează bonul fiscal cumpărătorului.

b) Plata cu cardul bancar la livrare La livrare, după verificarea produselor, curierul la fața locului, utilizând post terminalul bancar mobil, eliberează cumpărătorului un bon de plată de la terminalul bancar și bonul fiscal de la casa de marcat mobilă.

c) Plata prin transfer bancar (persoane juridice) După ce a intrat o anumită sumă de bani în contul curent al vînzătorului, la livrare după verificarea produselor, curierul transmite împreună cu produsele factura fiscală semnată și ștampilată.

d) Plata în numerar la livrare (persoană juridică) La livrare după verificarea produselor, curierul la fața locului eliberează bonul fiscal și îl transmite împreună cu factura fiscală cumpărătorului.

TEHNOLOGIA EFECTUĂRII TRANZACȚIEI DE PLATĂ ONLINE

Înaintea purcederii la perfectarea Operațiunii de plată, toți parametrii și condițiile de bază ale Vânzării direcționate spre achitare să fie pusă la dispoziția

Cumpărătorului:

- identificatorul unic al Comenzii;

- prețul și cantitatea fiecărui produs din cadrul tranzacției;

- alte plăti dacă se aplică în cadrul acestei Tranzacții;

- valoarea totală a comenzii, egală cu suma Operațiunii de plată care va fi inițiată de Comerciant pentru achitarea Vânzării date;

- referință și link activ la Termeni și Condiții

- alte condiții speciale eventual aplicabile Tranzacției date.

Anterior inițierii Tranzacției de plată Cumpărătorul trebuie să prezinte acordul său în privința Condițiilor comerciale prin bifarea punctului „Am luat la cunoștință și sunt de acord cu Termeni și Condiții”.

Plata se poate efectua prin intermediul cardului Visa și MasterCard Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Introduceți datele cardului: Numele, prenumele; numărul cardului, data expirării cardului, cod CVV2/CVC2.

Confirmați tranzacția utilizând tehnologia 3D-Secure (dacă banca-emitentă suportă tehnologia dată).

Atunci când faceți click pe ‘AUTORIZARE DE PLATA’, confirmați ca acest Card va aparține sau ca ați fost autorizat de către titularul cardului de a-l utiliza. În cazul în care titularul cardului refuză sa autorizeze aceasta tranzacție, nu purtăm răspundere și nici nu se inițiază livrarea.

Site-ul www.panteco.net este securizat, nu păstrează datele dvs. personale, date ale contului sau ale cardului folosit în efectuarea unei tranzacții online.

9. LIVRARE

Produsele pot să difere de cele indicate în imagini. Imaginile și pozele sunt cu titlu de prezentare. Produsele și ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care produsul achitat nu este disponibil se va concretiza telefonic înlocuirea acestuia cu alt produs.

Se vor accepta și livra comenzi în sumă de la 299 lei.

Livrarea se efectuează doar în municipiul Chișinău, or. Bălți, or. Cahul. Lista localităților în care se face livrare poate fi modificată de către administrator. Aceasta poate fi verificată în rubrica “LIVRARE ȘI ACHITARE”.

Formați de sine stătător comanda produselor dorite de pe site. Noi Vă Vom contacta pentru a conveni ziua şi timpul comod pentru livrare.

Comenzile se livrează 7 zile în săptămână, conform graficului:

• Comenzile plasate luni-vineri, până la ora 16:00, vor fi livrate în aceeași zi. Livrarea se va efectua după ora 16:00.

• Comenzile plasate luni-vineri, după ora 16:00, vor fi livrate în ziua următoare. Livrarea se va efectua după ora 16:00.

• Comenzile plasate sâmbătă-duminică, până la ora 12:00, vor fi livrate în aceeași zi. Livrarea se va efectua după ora 12:00.

• Comenzile plasate sâmbătă-duminică, după ora 12:00, vor fi livrate în ziua următoare. Livrarea se va efectua după ora 12:00.

*Utilizatorul site-ului își asumă responsabilitatea totală privind informația personală și de contact introdusă, precum: numărul de telefon, e-mailul, adresă, comentariile, etc.

10. RAMBURSAREA PLĂȚII

Se efectuează în cazurile când există o bănuială rezonabilă că a fost comisă o fraudă și când livrarea este imposibilă sau livrarea nu a fost efectuată în limitele termenului maxim / nu a fost efectuată în termen de 30 (treizeci) zile din data confirmării Operațiunii de plată respective, BIPLAST SRL este obligat să inițieze Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției respective, cu excepția situațiilor în care a fost primit de la Cumpărător acordul expres în scris cu privire la prelungirea termenului de livrare. Magazinul electronic Panteco sau Cumpărătorul are posibilitate să inițieze atât Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției în sumă totală, cât şi în sumă parțială, reieșind din natura şi cauza revocării.

11. RETURNAREA MĂRFII

Returnarea mărfii este posibilă în cazul în care clientul a depistat în momentul predării coletului de către curier că marfa nu coincide cu ceea ce clientul a solicitat, doar în cazul în care nu a preluat marfa. În alte cazuri conform legislației în viguare inclusiv a Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția consumatorului.

Se determină motivul pentru care se solicită returnarea mărfii, se propune clientului înlocuirea bunului cu produsul de aceeași valoare, calitate. În cazul în care clientul refuză înlocuirea au loc în următorii pași:

Pentru întrebări legate de restituirea mărfii vă adresați la Serviciul Suport Clienți.

12. RECLAMAȚII

În cazul reclamațiilor legate direct de bunurile achiziționate, puteți contacta Serviciul Suport Clienți: tel. (+373) 79 955 111. Adresa de email: info@panteco.net, pentru a găsi o soluție de remediere a situației, în caz contrar puteți să vă adresați la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței pe următoarele coordonate: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012. Telefon: (022) 51-51-51 Linia fierbinte: 080028028 www.consumator.gov.md

13. DISPOZIȚII FINALE ȘI JURIDICE:

Orice litigiu apărut în timpul accesării site-ului www.panteco.net (în timpul efectuării comenzii, achitării sau transportării produselor) va fi soluționat pe cale amiabilă în decurs de 30 zile lucrătoare din momentul înștiințării vânzătorului în formă scrisă. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești termeni și condiții, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.